Suporte Técnico de terceiros
Um estudo recente, divulgado pelo Gartner, aponta que até 2020 as empresas devem reduzir em até 65% seu custo com pessoas na gestão da área de TI, através de recurso de automação e terceirização em gestão de TI.
Por esta razão empresas que não têm uma boa gestão de TI podem acabar ficando para trás em termos de infraestrutura e, por consequência, de resultados.
Ter um suporte técnico adequado e eficiente para os negócios evita que a equipe profissional perca tempo “apagando incêndios”, ou seja, resolvendo problemas inesperados que podem trazer impactos extremamente negativos para a empresa.
Hoje a maioria dos empresários já perceberam que um pouco de tecnologia faz muita diferença no dia a dia. Uma boa gestão de TI afeta desde a organização da empresa e a organização de clientes, até o potencial lucrativo. Permitir que sua equipe possa focar na melhoria de processos da empresa é muito melhor do que gastarem tempo simplesmente resolvendo problemas.
Para atender essa demanda tecnológica que a contemporaneidade exige, surgiram empresas terceirizadas, especializadas em prover um suporte técnico de qualidade, com responsabilidade e eficiência para pequenas, médias e grandes empresas que querem usufruir ao máximo do que a tecnologia pode oferecer.
Para aqueles que ainda são iniciantes no assunto, preparamos um guia no qual onde explicamos melhor como a gestão de TI e o suporte técnico podem contribuir para a infraestrutura empresarial. O que é Gestão de TI? Gestão de TI, que é a Gestão de Tecnologia da Informação, é o processo de gerenciamento de tecnologias que podem potencializar sistemas que operam na estrutura de TI dentro de uma empresa, contribuindo para sua melhor organização e desempenho.
Além disso, a Gestão de TI terceirizada é uma ótima oportunidade de reduzir custos, pois otimiza o uso de equipe técnica e, no caso de problemas, o suporte técnico responsável poderá resolver a questão com eficiência e apresentando a solução mais rápida e adequada, sem maiores preocupações para o contratante.
O que é um suporte técnico?
Suporte técnico é uma consultoria especializada que presta assistência material, tecnológica e intelectual a um cliente, com o fim de solucionar problemas de um determinado produto, como software, por exemplo. O suporte, que pode ser local ou terceirizado, oferece manutenção e faz o gerenciamento das tecnologias em questão – como no caso da Gestão de TI.
Qual a diferença entre ter um suporte técnico local ou um terceirizado?
Os profissionais de TI que atenderão sua empresa precisam ter um alto nível de conhecimento na área, além de estarem alinhados com os padrões de mercado e precisarem passar por constantes renovações e treinamentos, visto que a área da tecnologia se modifica a cada dia de forma veloz. Ter um suporte técnico local é importante, mas os custos para manutenção da infraestrutura e o investimento que precisa ser feito em relação aos profissionais responsáveis – como salários e treinamentos – podem encarecer esse processo.
Dito isso, podemos entender que o suporte técnico terceirizado tem algumas vantagens. Com a terceirização do time, a empresa não precisará se preocupar com o treinamento de funcionários do suporte, pois a empresa responsável pela Gestão de TI – em busca de competitividade – oferecerá os melhores profissionais, sempre atualizados com as últimas tendências e tecnologias.
Outro fator que contribuirá com os rendimentos da empresa, será a economia de tempo e seu melhor aproveitamento. Sem ter que se preocupar em apagar incêndios, resolvendo problemas inesperados, os colaboradores poderão focar seu tempo e energia nas verdadeiras demandas deu seu negócio, melhorando processos, atendimento a clientes, produtos, etc.
Caso queira entender um pouco mais como o Suporte Técnico terceirizado pode ajudar sua empresa, fale com a equipe da L1Tecnologia e saiba mais
