Como o ITSM (Gestão de Serviços em T.I) pode ajudar a t.i tornar um parceiro estratégico a mais em sua organização
Gestão de operações de TI tornou-se um tema quente nos círculos CIO hoje. Há já algum tempo, os melhores profissionais de TI da América corporativa têm sido bombardeados com mensagens sobre como se tornar um “parceiro” interno para o negócio. No entanto, muitos departamentos de TI ainda são vistos como centros de custo quarto de volta dentro da organização. As organizações de TI têm feito um bom trabalho de implementação de eficiências para reduzir os custos do centro de dados, mas eles não fizeram um bom trabalho de agregação de valor – ou de mostrar como eles acrescentam valor – para o negócio.Usuários corporativos, muitas vezes vê-lo como um gargalo – um impedimento para o negócio se movendo tão rápido quanto ele precisa para se mover. Como resultado, muitos usuários comerciais têm tentado ignorar os departamentos de TI internos, a aquisição de serviços de TI de que precisam externamente e, cortando-o fora do processo, deixando suas empresas aberta a um risco significativo ao longo do caminho.
Para mudar isso, os CIOs têm que pensar literalmente fora da caixa, alterando o modo como gerem infra-estrutura de TI da empresa, a forma como eles respondem a solicitações de recursos, e a forma como eles agregar valor tanto para o processo e experiência de fornecer ferramentas de tecnologia da informação para usuários da organização. Em suma, os profissionais de TI têm de se tornar mais pró-ativa. Uma maneira de fazer isso é implementar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) ferramentas e processos que proporcionam uma estratégia mais gestão de operações de valor acrescentado para os serviços prestados interna e externamente.
Os CIOs podem adotar essa abordagem pró-ativa para o próximo nível através do emprego de ferramentas de gestão de eventos, políticas de orquestração e automação, e uma filosofia de decisão service-aware que impulsiona verdadeira agilidade nos negócios e impõe normas que reduzem custos e riscos.
Implementar Gestão de Eventos
Ferramentas de gerenciamento de eventos de ITSM receber eventos de várias ferramentas de monitoramento de um centro de dados, consolidá-los e adicionar inteligência para a avaliação desses eventos, tanto para reduzir o número de eventos apresentados ao centro de operações e para fornecer maior informação ao lado de eventos acionáveis, permitindo que a equipe de TI agir mais rapidamente.
Use Orquestração e Automação
Fornecendo estrutura para processos de rotina e a automação de tarefas diárias, a TI pode utilizar ferramentas de orquestração e de automação para acelerar a remediação de incidentes, bem como o provisionamento e configuração da infra-estrutura. Enquanto isso reduz o nível de esforço necessário para executar essas tarefas, talvez a razão mais importante para usar ferramentas de orquestração e automação é permitir uma resposta muito rápida, ágil às unidades de negócio como computação precisa de mudanças. Com gestão de eventos e com orquestração e automação, os profissionais de TI pode implantar as próprias ferramentas ou parceria com um provedor de serviços de terceiros conseguiu entregar estas ferramentas como um serviço. Em ambos os casos, os CIOs podem se beneficiar da consulta com um especialista antes de implementação.
Seja Service Aware
Tem sido tradicionalmente tecnologia focada, mas para se tornar um parceiro para a organização, deve tornar-se mais consciente de serviço, vendo as decisões de TI de impacto ou eventos tem sobre o negócio como um todo. Se, por exemplo, a empresa permite aos clientes fazer pedidos através de um serviço, ao invés de apenas saber que um servidor está em baixo, a TI precisa entender como esse servidor a ser baixo está afetando a capacidade dos clientes para fazer pedidos. Isso permite que ele priorize respostas a eventos ou o cumprimento das solicitações de mudança com base no impacto para a organização geral, a prestação de serviços de mapeamento para a compreensão das mudanças de impacto têm nas unidades de negócio e sua funcionalidade.
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